2019年，全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，其中投诉27.85万件、举报13.29万件、咨询54.59万件，为消费者挽回损失2.36亿元。一是投诉举报量稳中有降，“五线整合”改革红利初步释放。去年全省12315诉求总量为95.73万件，与上一年109.74万件相比下降12.8%；投诉举报量41.1万件，与上一年49.2万件相比下降16.5%。 （维权工作站）