工程机械设备行业是一个特殊行业，其产品特性是：外表是庞然大物、内部却构造精密；工作环境上至高空、下至地球内层；可在恶劣的矿山、也可在喧嚣的市区；其价值不菲，动辄百万甚至千万。这些特性决定着机械设备的性能和服务必须高端、到位，一旦消费者权益得不到保障，轻则伤财、重则伤人。目前，许多用户对消费维权的概念、途径、方法等核心内容理解的并不透彻，缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。那么，工程机械消费者遇到棘手问题，如何维权投诉呢？理性维权、执法懂法是王道！

江苏省机械设备行业法律维权工作站介绍，我国工程机械产品随着经济建设发展而快速增长，自主创新能力逐步增强，产品质量水平已经有明显提高，但是仍有一些品种的产品质量不够稳定，售后服务不到位等问题悬而未决，用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题，甚至导致停工，影响到用户利益的现象时有发生。江苏省机械设备行业法律维权工作站一直以来坚持推动用户满意工程，支持企业不断追求用户满意，为业内广大用户朋友提供一点建议，仅供参考。

一、用户首先对所购买的工程机械设备进行认真接收，并接受企业的指导、培训，加强对设备的使用管理，日常使用中按照企业提供的《使用说明书》及时维护和保养，以保证设备处于正常运行状态，对维护保养过程要进行记录、保存，以便了解设备的状态。

二、在使用时及时记录设备运行状态，对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以电话和书面方式与企业沟通，说明问题的准确部位，把问题状况描述清楚，以文字和图片方式传递给企业，形成高效的沟通效果。请企业进行售后服务支持，对于沟通结果要进行记录，企业电话指导的处理方法要记录，企业服务人员现场处理的结果要记录，并按照企业服务人员的指导进一步维护设备。

三、用户发现产品质量问题时，应在合同或服务承诺的有效期内及时解决。企业对用户的反馈信息都很重视，在沟通中要以合作的态度真诚对待，实事求是对待问题，向企业提出解决问题的具体要求，便于双方达成共识，及时解决。

四、如果遇到较严重的质量问题，经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决，需要请求第三方帮助解决时，应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。协会组织有义务维护会员的合法权益，并且依据有关法律来调节用户与企业的质量纠纷，坚持公平、公正的解决问题。

五、解决问题的最高手段是诉诸法律。按照司法程序办理既是用户的权益也是企业的权益，需要用户和企业双方就所发生的问题进行举证质证，也就是说，在过程中发现的问题及处理的记录信息，或者确认信息对于双方都很重要，依法维权是法律赋予的权利，也是保护合作双方合法的权益。

六、理性维权拒绝暴力违法。工程机械设备出现质量问题时，消费者一定要理性维权，选择正确的途径申诉，向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段，对产品私自拆解、对维修人员武力相向，对经销商和制作商暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题，只能让事情更加复杂，双方矛盾僵化。但是，这并不代表消费者就要放弃维权，我们鼓励消费者采取正当途径维权，并一如既往的帮助用户维权到底。

七、江苏省机械设备行业法律维权公共服务平台：http://www.jsgcjxdjw.cn/feedback/index.do